환불 정책
1. 기본 원칙
(주)라옴(이하 "회사")는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 「소비자기본법」 등 관련 법령을 준수하여 공정하고 투명한 환불 정책을 운영합니다.
- 모든 환불 처리는 관련 법령에 따라 진행됩니다
- 고객의 단순 변심에 의한 환불도 법정 기간 내에서 가능합니다
- 환불 처리 과정은 투명하게 안내드립니다
- 부당한 환불 거부는 하지 않습니다
2. 서비스 구분 및 환불 기준
🔵 월간 프리미엄 구독 서비스
- 서비스 내용: 무제한 AI 질문, 대화 기록 저장, 개인화된 답변
- 결제 방식: 월 자동 결제
- 환불 가능 기간: 결제 후 7일 이내 (미사용 기간에 대해서만)
🔵 무료 서비스
- 서비스 내용: 제한적 AI 질문 (일/주/월 한도)
- 결제 방식: 무료
- 환불: 해당 없음 (무료 서비스)
3. 환불 가능 사유
▶ 정당한 환불 사유 (100% 환불)
- 서비스에 중대한 결함이 있어 정상적인 이용이 불가능한 경우
- 회사의 귀책사유로 서비스 제공이 불가능한 경우
- 서비스 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 다르게 이행된 경우
- 기타 회사의 고의 또는 중과실로 인한 경우
▶ 단순 변심 (조건부 환불)
- 결제 후 7일 이내 신청 시 가능
- 이미 사용한 서비스 기간은 환불 대상에서 제외
- 미사용 기간에 대해서만 일할 계산하여 환불
4. 환불 불가 사유
- 서비스를 이미 상당 부분 사용한 경우 (사용 기간에 대한 환불 불가)
- 고객의 단순 변심으로 인한 환불 신청이 7일을 초과한 경우
- 무료 서비스 이용 중 발생한 불만 (결제가 없는 서비스)
- 고객의 귀책사유로 서비스 이용에 제한이 발생한 경우
- 기타 관련 법령에서 환불을 제한하는 경우
5. 환불 신청 방법
📞 환불 신청 접수
- 이메일: rafy@raom.kr
- 운영시간: 평일 09:00~18:00 (점심시간 12:00~13:00 제외)
▶ 환불 신청 시 필요 정보
- 회원 정보 (이메일 주소)
- 결제 정보 (결제일시, 결제금액, 주문번호)
- 환불 사유
- 환불 받을 계좌 정보
6. 환불 처리 절차 및 기간
1단계: 환불 신청 접수
- 환불 신청서 작성 및 제출
- 접수 확인 통지 (24시간 이내)
2단계: 환불 심사
- 환불 사유 및 자격 검토
- 서비스 이용 내역 확인
- 환불 가능 여부 결정 (영업일 기준 3일 이내)
3단계: 환불 처리
- 환불 승인 시: 승인 통지 후 환불 처리
- 환불 거부 시: 거부 사유 상세 안내
- 환불 완료까지 영업일 기준 3~5일 소요
💡 참고사항: 카드 결제의 경우 카드사 정책에 따라 환불 처리 기간이 추가로 소요될 수 있습니다. (일반적으로 3~5 영업일, 해외카드의 경우 최대 한 달)
7. 환불 금액 계산 방법
▶ 월간 구독 서비스 환불 계산
환불금액 = 결제금액 - (일할 사용료 × 사용일수)
예시: 월 29,900원 구독 서비스를 10일 사용 후 환불 신청
환불금액 = 29,900원 - (997원 × 10일) = 19,930원
▶ 환불 수수료
- 회사 귀책사유: 환불 수수료 없음 (100% 환불)
- 고객 단순변심: 실제 사용한 금액 차감 후 환불
- 송금 수수료: 고객 부담 (은행 송금 시)
8. 자동 결제 취소 및 구독 해지
자동 결제 취소
- 언제든지 마이페이지에서 구독 해지 가능
- 해지 시점까지의 서비스는 정상 이용 가능
- 다음 결제일 이전 해지 시 자동 결제 중단
구독 해지 후 이용
- 해지 후에도 결제한 구독 기간 만료까지 서비스 이용 가능
- 구독 기간 만료 후 무료 서비스로 자동 전환
- 저장된 대화 기록은 계속 유지
9. 분쟁 해결 및 소비자 보호
소비자분쟁조정위원회
환불 관련 분쟁이 발생한 경우, 공정거래위원회 소비자분쟁조정위원회에 조정을 신청할 수 있습니다.
홈페이지: www.ccn.go.kr | 전화: 국번없이 1372
전자상거래 분쟁조정위원회
전자상거래 관련 분쟁 조정 신청이 가능합니다.
홈페이지: www.ecmc.or.kr | 전 화: 02-2122-2500
10. 유의사항
- 환불 정책은 관련 법령 변경에 따라 수정될 수 있습니다
- 변경 시 7일 전 공지사항을 통해 안내드립니다
- 허위 정보로 환불을 신청하는 경우 법적 책임을 질 수 있습니다
- 환불 처리 과정에서 추가 서류 요청이 있을 수 있습니다
- 본 정책에 명시되지 않은 사항은 관련 법령을 따릅니다
📞 환불 문의
- 이메일: rafy@raom.kr
- 회사명: (주)라옴
- 운영시간: 평일 09:00~18:00 (점심시간 12:00~13:00 제외)
- 휴무: 토요일, 일요일, 공휴일
시행일: 2025년 7월 7일
최종 수정일: 2025년 7월 7일